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家居投訴增長侵權問題突出 質量服務急待提升__萬家熱線-安徽門戶網站

我要評論 2019-04-01 09:33 來源:騰訊家居
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從2018年底到現在,以市場監管局、消費者協會公開的抽檢報告,已經有很多份。

大材研究注意到,其中,家居、建材、裝修三大行業的情況相當糟糕,部分品類的不合格發現率高達20%以上,而且跟去年相比,家居投訴還在增長,侵權問題突出。

當然,也有部分品類的抽檢不合格率控制在10%以下,這倒是一個進步的現象。出問題的產品,大多是一些中小公司的,一線品牌與上市公司不合格的情況較少。

下面,我們來看看幾個有代表性的檢測結果。

01 | 智能鎖任重而道遠

智能鎖是近年的熱門行業,自然也被單獨拿出來抽檢。

2018年12月,在國家市場監管總局的智能門鎖抽查報告中,抽查3個省(市)34家企業生產的34批次電子門鎖產品。

其中,11批次不合格,不合格檢出率為32.4%。不合格項目涉及鎖舌軸向靜載荷、電源性能(欠壓)、防破壞報警功能、抗電強度等4個項目。

這輪抽檢,有哪些品牌拿到了合格的入場券呢?據大材研究查詢,至少有云丁、易欣安、大華、巨力、王力、天宇工貿、宏泰、正泰、德施曼、忠恒等旗下,都有產品入圍。

又有哪些產口號不合格呢?涉及到亞薩合萊佳衛、圣非格的S810G、超虎的超人X8220、愛波瑞的ABR-609、富安的8808-1、六孚的A1-標準版、一諾智能的886、歐萊斯頓的A5紅古銅、普鑫的ZW8210等。

這一次的承檢機構,主要有兩家:杭州質量技術監督檢測院、浙江家具與五金研究所。

超過30%的不合格發現率,是比較夸張的了。這跟智能鎖的孵化時間與技術積累有關系,畢竟發展時間還不是太長,魚龍混雜。

大材研究建議,無論是經銷智能鎖,還是抽智能鎖的研發與生產,要特別注意智能鎖的抽檢項目有哪些。一般把抽檢項目做好了,一把鎖的質量也能夠上升到較高的水平。別覺得抽檢太坑,這能倒逼我們的提高競爭力。

這次抽檢涉及的項目:產品的鎖舌伸出長度、鎖舌軸向靜載荷、鎖舌側向靜載荷、執手承受靜拉力及扭矩、電源性能、信息保存及誤識率、防破壞報警功能、絕緣電阻、泄漏電流、抗電強度和安全性要求等11個項目,在日常生產中得多注意。

隨后的2019年1月,央視《每周質量報告》監測的40批次智能鎖中,有10批次在指紋識別區受到異物干擾;4批次產品采用人臉識別,不符合率100%。

如此看來,智能鎖一年涌進幾百家各種品牌,表面看起來百家爭鳴、風起云涌,但質量問題不容樂觀。不客氣的講,質量做不扎實,后面被淘汰的可能性是非常大的。

現在有些智能鎖品牌,喜歡制造技術概念,鄧超明的建議是,技術概念可以有,產品概念也可以提煉,但先把智能鎖的技術標配做到位,確保抽檢不出任何問題,這才是當前最要緊的。抽檢都過不了,概念提得再漂亮,后面也可能崩盤。

02 | 智能馬桶有進步

同樣是2018年12月份,由市場監管總局組織的智能馬桶抽檢結果也出來了,8個省(市)65家企業生產的70批次智能坐便器產品,其中4批次不合格,不合格檢出率為5.7%。

經歷多年的技術沉淀與培育,智能馬桶的成熟度有了明顯提升,畢竟2015年的時候,不合格檢出率高達40%,降到2018年的5.7%,是整個行業的進步,也是競爭洗牌的結果。比較好的產品活下來了,更多技術實力雄厚的公司做起了智能馬桶。

從數據上看,四年時間里,智能馬桶產量同比提升39.6個百分點,國內銷量同比提升45.1個百分點,出口量同比提升3.6個百分點。中外產品質量差距明顯縮小,國內消費者“海購”數量明顯下降。

抽檢中合格的品牌包括:美加華、尚高、歐陸、日豐、華藝、東鵬、新樂、法恩莎、金牌、歐派、家家衛浴、澳斯曼、維可陶、安華、夢佳等。

不過,2019年1月份的時候,上海市場監督管理局發布了一個結果,讓人大吃一驚。

他們抽檢了網銷智能馬桶蓋,京東商城、1號店、百聯e城、東方CJ等4家網絡平臺,28個批次智能馬桶蓋,11批次被檢出不合格,不合格檢出率高達39。3%。

此次還抽檢了5批次標稱來自韓國的智能馬桶蓋產品,結果有3批次產品不合格。承檢機構是上海海關機電中心。涉及湖南希箭、寧波吉田、杭州小沐、四季沐歌、寧波舜潔等數家品牌。

部分商品存在隱患,問題集中在五個方面:接地措施、輸入功率、標志和說明、對觸及帶電部件的防護、安全結構等。

其中有4個指標,都跟電氣安全直接相關。

這次抽檢發現的不合格率有點高,可能跟抽取樣板有關,大多是從網銷平臺抽檢的,而且其中部分網銷平臺很不知名,在把握產品上存在紕漏。抽檢的標準對標家電,很多企業這點沒做好。

大材研究注意到,智能馬桶的標準是按家電執行的,要對照《家用和類似用途電器的安全 第1部分:通用要求》以及《家用和類似用途電器的安全:坐便器的特殊要求》兩部規定,必須符合這兩套強制標準才行。

03 | 兒童家具還要繼續努力!

2019年1月份,兒童家具的抽檢結果里,7個省(市)54家企業生產的54批次兒童家具產品中,12批次產品不合格,不合格發現率為22.2%。

抽檢項目包括:結構安全、有害物質限量、警示標識等17個項目,不合格項目集中在:警示標識、結構安全(孔及間隙、邊緣及尖端、其他)。

援引樂居財經的報道,惠州市翡翠實業有限公司、佛山市南海區金利軒家具有限公司生產的兒童家具已被多次抽檢不合格。

另外涉及品牌有:徐州木華園、一棵樹、鑫旺、七巧板、鼎如、映飛旭、聊城創星、東莞銀鴻、南海金利軒、東莞童盟、東莞天美等。

回到2017年的時候,第3批抽檢中,5個省市50家企業生產的50批次兒童家具產品,有15批次產品不符合標準,涉及到邊緣及尖端、孔及間隙、有推拉件的小柜穩定性試驗、產品甲醛釋放量、警示標識等問題。

江蘇省在2018年6月也發布過一份抽檢結果,179批次產品,合格147批次,合格率82.1%。不合格的問題集中在結構安全、甲醛釋放量、可遷移元素、警示標識等4方面。

2019年1月份,上海市場監管局發布的質檢報告,將宜家、芙萊莎兩個兒童家具品牌卷入了品質漩渦。

宜家的兒童家具以性價比高、設計時尚,在國內比較受歡迎。沒想到抽檢的一款“兒童書桌椅(兒童家具)”警示標識不合格。

同樣是2017年,深圳抽檢的20批次產品里,有3批次不合格,里面同樣有宜家,兒童書桌“福麗薩特”被檢出“警示標識”不合格。

可能有人覺得警示標識不算關鍵環節,但沒有這個,后果可能是非常嚴重的,甚至影響到買家的使用方式。

所以,大材研究建議,我們進入一個行業做事情,只要是規定的標準,就要想辦法都做到。在日常生產與經營中,魔鬼就藏在細節里。

大材研究提醒,跟兒童有關的事情,都沒有小事。兒童家具的問題集中在環保與安全兩項上,一個是結構安全、邊緣及尖端等,二是甲醛釋放量的控制、重金屬元素等,這些都是非常要緊的,必須解決好。

如果這類核心問題都解決不了,根本就不用做兒童家具了。

04 | 侵權投訴量依然嚴重

以2019年1月份市場監管總局發布的2018年15種產品質量抽檢為例,其中還涉及到一些品類的抽檢情況。

部分品類的不合格發現率較低,比如沙發,16個省(市)88家企業生產的88批次沙發產品,其中5批次產品不合格,不合格發現率為5.7%。

問題集中在木制件用料、加工要求,金屬件用料要求,泡沫塑料/座面表觀密度,沙發座、背及扶手耐久性等。

40批次辦公椅的抽檢中,2批次不合格,占5%,問題出在底座靜載荷、甲醛釋放量不合格。

還有燈具,96批次產品里,4批次不合格,占4.2%。陶瓷磚抽檢了216批次產品,共213家企業,21批次不合格,占9.8%。

也有部分品類的抽檢結果不錯,比如實木復合地板,7個省(市)42家企業生產的42批次實木復合地板產品。

檢測指標涉及含水率、浸漬剝離、靜曲強度、彈性模量、表面耐磨、漆膜附著力、表面耐污染、甲醛釋放量等8方面,沒有發現不合格產品。

除了抽檢合格率問題,家居行業還有一個不樂觀的現實,就是侵權比較嚴重,投訴量也挺大。

據家居調查,17。2%的消費者表示,在家居消費過程中自身權益被侵害。在家居消費過程中,超過七成的消費者認為利益被損害過。

成品家具安裝使用和地板鋪貼問題最為嚴重,均占13.51%;衛浴安裝使用和屋內硬裝問題,均占13.18%;定制家具安裝使用和瓷磚鋪貼問題,均占12.84%。

侵權問題集中在售后服務不完善,商品存在質量問題以及商品與賣家描述不符三個方面。

05 | 一切都得靠執行力

平時,我們經常會看到大伙兒都在強調工匠精神、突出產品、死磕服務的提法,提出了很多服務口號與主張,也在建立服務體系。

但是,真正能做到的并不是很多。

這里面有多重原因,比如心里想做好,但技術、工藝與質量監管等水平不夠,做不好。也有可能為控制成本,用了一些不達標的材料。

即使我們努力在做,但最終有沒有效果,有沒有讓客戶感受到進步,還得客戶說了算。

從侵權數據看,還有很多漏洞需要彌補。誰能搶先把侵權問題解決了,服務口碑提升上去,這就是最好的營銷。

值得注意的是,國家市場監管總局相關負責人表示,2019年將重點抓好兒童、老年等特殊群體用品,家用電器、家具家裝等日用消費品和新興消費品的質量安全監管;選取智能馬桶等熱點消費品,探索建立質量分級制度。

大材研究注意到,目前曝出問題或抽檢不合格的品牌里,一線品牌、龍頭企業與上市公司出現較少,這是一個稍微欣慰的現象,至少有公司能把事情做好。

對于大多數中小家居企業來講,要先過一關:盯緊標準,把質量搞扎實,把瑕疵消滅掉。

大材研究給大家的建議是,事先了解所經營產品的國家標準有哪些,努力向標準看齊,按標準做事。

同時,服務體系要繼續完善,指定專人負責,跟經銷商建立起聯動機制;制作售后服務手冊,明確告知客戶,并在內部設計售后響應程序,避免侵權投訴的發生。

同時,大材研究特別強調,要盡量避免與實際情況不符的宣傳,避免夸大宣傳,現在消費者很理性、知識也豐富,維權意識很強,你的一些小問題都可能被發現。

作為經銷商,檢查自己正在銷售或計劃代理的品牌,有沒有符合要求的環保檢測報告、質量檢驗報告等等,避免抽檢出現問題,一般會要求全部下架,嚴重的可能還會要求召回。

同時,經銷商可以考慮建立安裝標準,只跟那些評價好的工人合作,建立長期合作的技工人才庫,在安裝與售后環節避免投訴。

原標題:連續多款產品上家居黑榜,質量服務有多重要?
萬家熱線版權及免責聲明 編輯:代婷婷 [此文系轉載,來源于騰訊家居,版權歸屬原作者]
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